Kur skundžiasi dėl poliklinikos: funkcijos, skundo pavyzdys ir rekomendacijos

Gana dažnai žmonės domina, kur skųstis dėl poliklinikos. Šiuo metu yra keletas vietų, kuriose galite išreikšti savo pasipiktinimą dėl to ar to medicininio klausimo. Šiuo atveju verta galvoti apie tai kaip apie skundą, apie jo tinkamumą.

Kur aš galiu eiti?

Iki šiol yra keletas atvejų, kai galite kreiptis į polikliniką. Pagrindiniai iš jų yra šie:

• Nedelsiant galvos poliklinika.
• CRH pagrindinis gydytojas, jei poliklinika yra jos struktūrinis padalinys.
• Miesto (regiono, rajono) vykdomojo komiteto pirmininkas ir jo pavaduotojas socialinėje srityje.
• Regiono vykdomojo komiteto sveikatos valdymas.
• Sveikatos apsaugos ministerija.

Ypatingo pasirinkimo pasirinkimas yra labai svarbus. Faktas yra tas, kad kiekvienas iš šių atvejų reaguoja į tą patį skundą keliais skirtingais būdais. Tokiu atveju kai kuriais atvejais neigiamos pasekmės gali būti taikomos asmeniui, kuris kreipėsi.

Poliklinikos vadovas

Kaip rodo praktika, labiausiai efektyvus yra kreiptis į šį asmenį. Faktas yra tai, kad bet kokiu atveju jis bus įsitraukęs į darbe nurodytų trūkumų koregavimą. Vadybininkas yra ideali alternatyva, kur skųstis dėl gydytojo poliklinikoje Maskvoje ar bet kuriame kitame mieste.

Didelis šio pareigūno sprendimo privalumas yra sprendimų priėmimo greitis. Jis turi visas galimybes trumpai atlikti oficialų tyrimą, atskleisti pažeidimus jo padalinių darbe ir tinkamai teikti medicinos paslaugų teikėją.

Daugelis mano, kad tai nėra pats efektyviausias būdas skųstis poliklinikai, nes jis yra jo tiesioginis vadovas. Tiesą sakant, tai yra tas asmuo, kuris labiausiai suinteresuotas, kad būtų galima kuo greičiau ir kuo labiau patenkinti pacientą.

CRH vyriausiasis gydytojas

Daugelyje centrinių rajonų ligoninių poliklinika nėra savarankiška organizacija, o struktūrinis padalinys. Galvos gydytojas taip pat yra labai veiksmingas būdas nusiųsti į polikliniką. Tuo pačiu metu jis pats gali išspręsti problemą, "sumažinti" ją savo pavaduotojais, bet greičiausiai jis pateiks problemos sprendimą "kalto" struktūrinio padalinio vadovui.

Dažniausiai problemos kreipiantis į vyriausiąjį gydytoją išsprendžiamos maždaug tuo pačiu greičiu, kaip ir poliklinikos galvos atveju.

Rajono (miesto, regiono) vykdomoji valdyba

Ši galimybė, kur skųstis dėl poliklinikos darbo, yra labai populiari nepatenkintų pacientų. Dėl medicininių klausimų geriau kreiptis ne į tokios institucijos pirmininką, o į jo pavaduotoją socialinėje srityje. Taigi skundą pateikęs asmuo sutaupys laiko. Tai yra tai, kad vien tik vykdomojo komiteto pirmininkas tokius klausimus nesprendžia. Jis siunčia bylą savo pavaduotojui.

Ši galimybė, kur skųstis gydytojui poliklinikoje, mažai skiriasi nuo pirmųjų dviejų. Klausimas yra tas, kad klausimas bus svarstomas taip:

1. Socialinės apsaugos departamentas nagrinės apeliacinį skundą nepriklausomai.
2. Jis paskirs pagrindinį gydytoją, galbūt, drausminę bausmę ir nurodys jam atlikti oficialų tyrimą.
3. Grįžęs į savo organizaciją, pagrindinis gydytojas sušauks administraciją, įskaitant poliklinikos vadovą. Be to, šis darbuotojas bus pakviestas į posėdį, kurio veiksmai sukėlė skundą.
4. Atlikęs oficialų tyrimą, pagrindinis gydytojas eina į socialinės srities vykdomojo komiteto pirmininko pavaduotoją ir praneša apie atliktą darbą.
5. Galų gale, pirmininko pavaduotojas priims sprendimą. Tai visiškai nereikalinga, kad tai bus naudinga pacientui, kuriam kreipiamasi.

Atsižvelgiant į "tarpininkų" skaičiaus padidėjimą, problemos sprendimas gali būti šiek tiek atidėtas. Tuo pačiu metu tie patys žmonės stengsis tiesiogiai pašalinti problemą. Vienintelis skirtumas tarp dviejų ankstesnių variantų bus galimybė pateikti policijos ir galvos gydytojo vadovams drausmines nuobaudas. Tas pats kaltasis ekspertas bus baudžiamas taip pat.

Regiono vykdomojo komiteto sveikatos departamentas

Ši parinktis yra tinkama, jei ankstesnės institucijos nepateikė pagalbos. Reikėtų suprasti, kad regiono vykdomojo komiteto sveikatos departamentas bus tinkamas sprendimas, kai skubėti dėl poliklinikos Maskvoje ar bet kuriame kitame mieste tik tuomet, kai asmuo yra visiškai tikras jo teisingumo. Tie žmonės, kurie bando gauti daugiau iš sveikatos priežiūros organizacijos nei jie tikrai turėtų, tokia instancija gali ne tik padėti, bet ir paimti anksčiau pateiktą informaciją, kad būtų pažeisti galiojantys teisės aktai.

Dažniausiai tokios situacijos pastebimos tais atvejais, kai sprendžiami klausimai, kurie kažkaip susiję su negalios grupe. Yra atvejų, kai tokie pareiškėjai netgi sumažino negalios laipsnį po patikrinimo. Žinoma, ir gydytojai, ir administracija taip pat buvo nubausti už neteisingų duomenų pateikimą medicinos ekspertų komisijai. Dėl paties skundo: jei jo reikalavimai nėra teisėti, tai nebus patenkintas. Jei problema yra tikrai aktuali, tada administracija ir kaltas specialistas bus nubausti.

Sveikatos apsaugos ministerija

Ši galimybė, kur skųstis dėl poliklinikos darbo, yra labiausiai radikali iš visų. Reikėtų pažymėti, kad tai nėra veiksmingiausias ir palankus prašymą pateikusiam asmeniui. Tas faktas, kad pacientas gali patekti į tą pačią nemalonią situaciją sau, kaip kreipiantis į regiono vykdomojo komiteto sveikatos departamentą. Atvejų analizės gylis, gydytojo bausmės ir poliklinikos administravimo lygis apskritai nepadidės.

Dažniausiai Sveikatos apsaugos ministerija, pavyzdžiui, skundžiasi dėl vaikų poliklinikos, pasirenka tėvai, kurie nepatenkinti savo vaiko gaunama pagalba.

Taigi ką pasirinkti?

Iš aukščiau išvardytų vietų, kur skundžiasi dėl poliklinikos, svarbiausios yra tos galimybės, kurios neviršija medicinos įstaigos ribų. Čia priimamų sprendimų gylis nėra labai skiriasi nuo tarnybos darbų, o greitis yra daug didesnis. Tokiu atveju pats asmuo apsisaugos nuo galimų perviršių. Be to, poliklinikos administracija visuomet nustato taikų šios problemos sprendimą. Dažnai tai daro šiek tiek daugiau nei turėtų. Taigi geriausia eiti tiesiai į poliklinikos vadovo ar pagrindinio gydytojo būstinę.

Rimtesniais atvejais turite kreiptis tais atvejais, kai skundą ignoravo "kalti" sveikatos priežiūros įstaigos administracija.

Apytikslė skunde pateikta informacija

Jei pacientas nusprendžia raštu kreiptis į vieną ar kitą pareigūną, jis turėtų jį užpildyti pagal tokį algoritmą:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe įrašykite, kas konkrečiai skirtas skundui.
2. Nurodykite savo vardą, pavardę ir tėvą.
3. Be to, šiek tiek žemiau, viduryje rašykite žodį "skundas".
4. Tada iš raudonos linijos turėtumėte pradėti paaiškinti aplinkybes, dėl kurių kilo konfliktas ar prieštaringa situacija.
5. Galų gale turėtumėte nurodyti skundo rašymo datą ir palikti savo asmeninį parašą.

Skirtumas tarp raštiško prašymo ir žodinio atsakymo yra tas, kad bus atsakyta. Tokiu atveju reikės laukti 1 mėnesio. Paprastai žodžiu skundai yra daug greičiau. Tai daugiausia lemia tai, kad poliklinikos administracija nenori toliau raštu ar aukštesnei institucijai tvarkyti, nes tai neigiamai veikia institucijos rodiklius.