Parduok viską, kas parduoda

Pastaruoju metu kompanija vis dažniau skambina į klausimą, kaip gauti ISO sertifikatą. Ši tendencija yra labai gera - dabar atėjo laikas, kai aukštos kokybės vadyba įžengė į masinę programą! Tačiau po pokalbio pradžios paslaptingas klientas turi paaiškinti, kad per tris dienas po apmokėjimo šis sertifikatas nėra perkamas ir pelnytai gaunamas, kai jis yra pasirengęs standarto reikalavimams ir išlaikęs sertifikavimo tvarką. Ir gaila, kad geros tendencijos vektorius su dvylikos figūra patenka į penkių penkių metų figūrą. Kodėl tai vyksta, kas slypi už klausimo "Noriu nusipirkti sertifikatą" naivumą ir kas pjauna gražų sąžiningo, kokybės valdymo medį. Pabandykime suprasti.

Norėdami analizuoti šią situaciją, mes pasinaudosime kokybės valdymo įrankiais. Apsvarstykite šį veiksmą kaip procesą (ir taip iš tikrųjų tai yra). Įėjimas yra subjekto pageidavimu gaminti produktą (prekes, paslaugą), įrodyti vartotojui jo kokybę, pateikiant sertifikatą. Produktas yra vartotojas, kuris įsitikinęs sertifikatu, ir gavo šį produktą su dideliu pasitenkinimu. Šiame procese yra dvi didelės pogrupių, tai yra konsultacinė kompanija ir sertifikavimo įstaiga. Šių proceso dalyvių veiksmai atskiriami ISO 17021 "Atitikties įvertinimas. Reikalavimai institucijoms, kurios atlieka valdymo sistemų auditą ir sertifikavimą ". Aš primygtinai rekomenduoju, kad daugelis šio proceso dalyvių jį išmokstų, kad nesistengtų užpilti šviežio pieno, sūdytų agurkų - mūsų vartotojas gali turėti problemų, gerai, jūs suprantate, apie ką mes kalbame.

Išnagrinėsime visus proceso etapus. Pirmas žingsnis.

1. Žinoma, produkcija nėra abstraktus pasitenkinimas, bet materialus produktas - kokybės vadybos (vadybos, maisto saugos, ekologijos, darbo saugos ir kt.) ISO standartų reikalavimų atitikties sertifikatas. Tokio dokumento prieinamumas suteikia gamintojui pranašumų parduodant savo produktą, pavyzdžiui: pirkėjo pasitikėjimas, pranašumas dalyvaujant konkursuose ir konkurenciniai pirkimai tiek iš privačių verslo subjektų, tiek iš viešųjų pirkimų sistemos (sąlyginis kainų sumažinimas). Norint gauti tokį dokumentą, gamintojas kreipiasi į atitikties vertinimo įstaigą. Ir tuo pačiu metu jis daro antrą žingsnį.
2. Institucijos, kurios patvirtina, kad laikomasi ISO standartų reikalavimų (arba "sertifikuotų įstaigų" pritarimu), yra visos privačios įmonės objektai, netgi su valstybinių pavadinimų šaltiniais. Personalo sudėtis yra labai vienalytė, nes Pagrindiniai darbuotojai turi didžiulį vardą - auditorių. Dažniausiai tai yra specialistai, kurie baigė konsultavimą ir turi "sovietinio verslo" mokymo praktiką ar praktiką. Deja, kai kurie iš jų "pamiršo" visiškai pasitraukti iš konsultacijų, o tai pažeidžia ISO 17021 standarto reikalavimus (tačiau klientas to nežino). Jie puikiai tenkina klientus, jie iš karto klausia "bet jei jūs įdiegėte kokybės valdymo sistemą", jie grįžta labai aplink akis ir nedelsdami siunčia savo klientą konsultacinei įmonei. Tai jam trijų žingsnių numeris.
3. Konsultacinės bendrovės, taip pat privačios verslo įmonės. Jų personalas yra labai įvairus: - iš šviežių praeities studentų, universitetų dėstytojų, inžinierių ir technikų, buvusių karininkų, pensininkų. Yra tam tikros tendencijos analogiškoje mokymo ir konsultavimo (gerai, apie gydytojus, galų gale, tiek neurochirurgas, tiek patologas abi dirba su skalpeliu). Noriu pranešti visiems potencialiems šios paslaugos vartotojams, visada prašyti specialisto atnaujinimo: "Tik sėkmingas vadovas gali sėkmingai patarti valdytojui!". Čia klientas yra pasveikintas dar šilčiau, konsultavimo paslaugų nauda yra ribota tik šalių vaizduotė. Klientas visiškai nesupranta, kodėl jis turėtų sumokėti pinigus už patarimą, nes prieš tai, septyniasdešimt metų, visa tai buvo visiškai nemokama, tai yra, Už nieko. Konsultantas negali paaiškinti klientui, kad konsultacinis valdymas (ty valdymas) nėra taryba, o vadovas, kuriuo siekiama sukurti kokybišką produktą mūsų visuomenei.

Mes atėjau į proceso pradžią. Ir jei klientas iš tiesų yra susirūpinęs dėl savo veiklos plėtojimo visuomenės naudai ir jau įgijęs imunitetą nuo "sovietinės realybės" ir nori plėtoti ne tik valstybės finansinių injekcijų sąskaita, bet daugiausia savo valdymo žvalgybos sąskaita, jis imsis šių trijų veiksmų.

O kas, jei nėra imuniteto. Tada "planas B". Pagreitinkite pageidaujamo pažymėjimo gavimą. Su konsultacijomis, sutinkate ir gaukite minimalų dokumentų rinkinį (bet ne tik kokybės vadybos sistemą!), Su atitikties įstaiga susitarti dėl "atitikties", o čia yra brangus dokumentas ant sienos rėmo ir konkurso dokumentuose . Ši situacija tampa labiau būdinga per pastaruosius dvejus metus. Mano kolegos sako, kad nerimauti yra rinka, klientas turi teisę pasirinkti tarp originalo ir formalizmo tarp klaidingų patarimų ir profesionalų tarp sertifikavimo audito ir arbatos partijos tarp sąžiningo paslaugų apmokėjimo ir korupcijos. Ir čia mes visiškai pamiršame apie vartotoją, bet jis yra pagrindinis personažas! Mažas, nepastebimas rūdis korozuoja didelį plieninį tiltelį tarp gamintojo ir vartotojo ir yra pasirengęs bet kuriuo metu sugesti.

Ką turėčiau daryti? Tai labai paprasta - mes turime ieškoti įvykio priežasties, o ne heroiškai kovoti su tyrimu. Mes pradedame nuo pat pradžių, konsultuojame. Taip, mėgėjai šioje srityje yra gana, kartais "cool" konsultantas su daugeliu tarptautinių regalijų, praktikoje negali paaiškinti klientui, koks procesas skiriasi nuo procedūros, nekalbu apie proceso metodą kaip kokybės valdymo pagrindą - kas tai supranta praktikoje "Pakelk rankas?" Mes taip pat atsižvelgiame į tai, kad klientas, kaip tuščias popieriaus lapas, visiškai nieko nežino apie ISO standartus, ir tai labai įžeidžiantis, kai apie jį rašomi ne visai teisingi žodžiai. Bet čia yra valstybės akredituotas sienos rėmelis, kurio klientas, turintis greitą aprašomąjį valdymą, nebus paleistas - sertifikavimo įstaiga. Kaip tai veikia? Visi sertifikatai išduodami trejus metus. Klientas, kuris sėkmingai išduoda sertifikatą, garantuoja, kad už metinį patikrinimo auditą, kad neprarastų, būtų sumokėtas jo brangus sertifikatas. Ir taip visą gyvenimą už kliento organizavimą - mokėti - ir vis dar gauna pratęsimą dar trejus metus. Sertifikavimo įstaigai itin pelningas verslas. Žinoma, turime tvirtai pasakyti, kad Kazachijoje yra pakankamai kvalifikuotų auditorių ir profesinių atitikties vertinimo įstaigų, su kuriomis mes galime didžiuotis. Tačiau, kaip sakė klasika, "verslas yra verslas", todėl "Ostap" ateina į šią sritį su tam tikromis pagreitintomis technologijomis. Iš kur iš šių kompanijų atvyksta ir kodėl jie didėja entuziazmu, šiame straipsnyje mes neaptarsime, Pramonės ir naujųjų technologijų ministerijos techninio reglamento ir metrologijos komiteto akredituoja juos, tegul parašyti straipsnį šiuo klausimu, žinoma. Taigi, kur yra paklausa, kuri gamina tiekimą? Žinoma, tai yra pageidavimai konkursuose, be to, daugiau viešųjų pirkimų. Privati bendrovė greitai "užfiksuos" greitą sertifikatą ir įtrauks lyderį, kuris jį turi "juodajame" sąraše. Tačiau viešieji pirkimai, "naiviai" mano, yra šio dokumento turėtojas ir yra pasirengęs bendradarbiauti su juo. Na, tai blogio šaknis - jie yra pageidavimai, jei turite sertifikatą! Sprendimas yra juos paimti ir atšaukti! Kas toliau - imitinkime situaciją - nėra paskatos sertifikuoti, tai koks rezultatas? Žinoma, pradžioje mes gausime teigiamų rezultatų.

1. Tos firmos, kurios yra dvasingos, skirtos profesionalių konsultacijų paslaugoms, kompetentingai sertifikuoti ir atvirai bendrauti su vartotojais, pakils iki iškilaus garbės pjedestalo.
2. Jie paliks šią sritį kitiems, galbūt panašiems, neprofesionaliems ir laikinam darbininkams, taip pat puikiems kombainams, kurie sugadins šviesų pavadinimą "Quality".

Bet jūs negalėsite daryti be neigiamų rezultatų.

1. Keletas tūkstančių "darbininkų" šioje srityje liktų be darbo;
2. Mes iš tikrųjų prarandame kai kuriuos specialistus ir šios veiklos srities plėtrą, nes tai yra patys pažangiausi ir tuo pat metu ir praktiniai vartotojai;
3. Išnyksta, pagrindinė motyvuojanti paskata gauti pasaulinio lygio žinių valdymo ir valdymo pažangą ir atitinkamai šalies ekonominę plėtrą.

Kaip matote, šiame etape, kai nacionalinė idėja valdyti gyvenimo kokybę per valdymo kokybę dar nėra gimusi, kai nėra pasaulinės žinių apie švietimo įstaigų valdymo priemones įgijimo sistemą, turime "paprašyti" vyriausybės kažkaip paskatinti mūsų vystymąsi. Šio proceso silpniausia linkme yra sertifikavimo įstaigos. Jie tikrai reikalingi, tačiau iš esmės jie bando pakeisti vartotoją, priimdami jam sprendimą. Matomumas ir viešumas yra būtini, jei sertifikavimas skirtas galutiniam vartotojui, ir tai yra vieša medžiaga, t. Y. Mes su jumis ir informatyvus autentiškumas turi būti vieši. Socialinių tinklų, elektroninių vyriausybių, specializuotų spaudos ir visuomeninių organizacijų eroje tai padaryti nėra sunku, todėl reikia tik vartotojo valios ir teisinės bazės. Sukurti valstybinės kontrolės aparatą, kuris neturi jokios papildomos naudos vartotojui, nėra prasmės. Viešojo kokybės valdymo įrankiai. Įsivaizduokite, kad atėjote į parduotuvę, paimk prekes, o ant jo - "valdymas neatitinka nurodytų reikalavimų" - kokia bus jūsų reakcija. Ir kas bus šio gaminio gamintojo reakcija rytoj. Ir prie kokio sąrašo gamintojas atitiks atitikties patvirtinimo įstaigą, išdavusią sertifikatą. Ilgą laiką mes mokėme gyventi, bet ne mokėme valdyti savo gyvenimą. Pabandykime.