Kas yra klientų lojalumas ir kaip jį pasiekti?

Kiekviena įmonė nori vartotojai į savo produktus taip liks už kiek įmanomą laiką, o jų pirkimo apimtys nuolat didėjo. Kaip taisyklė, tai yra gana sunku pasiekti - jūs turite kovoti už tai visų esamų prekių rinkoje ir ženklai vartotojas neturi tiesiog pasirinkti savo, bet liko ištikimas jai daugelį metų. Šiame straipsnyje mes paaiškinti, ką klientų lojalumą ir kaip kovoti už jį.

Plačiąja prasme, lojalumas - tai tikrai teigiamas ir draugiškas požiūris į ką nors ar kažkas. Dažniausiai šis terminas naudojamas iš šių žmonių ar šios vyriausybės, įsipareigojimo kontekste politinės partijos, tvarkos ir pan. Dėl "klientų lojalumo" abibrėžtį bus šiek tiek kitoks. Dauguma šiuolaikinių mokslininkų rinkodaros sutinkate, kad šis terminas reiškia, kad gerai nustatyta įsipareigojimo klientams tą patį produktą ar prekės ženklą, sukurti ir išlaikyti per metus. Taigi, klientų lojalumas - tai ne tik trumpalaikis pirmenybė, tai bet kokių galimų alternatyvų atmetimo, o dažniausiai, atsparumas besikeičiančių kainas.

Skaitytojams geriau suprasti, ką lojalumą, duoti pavyzdį. Tarkime, vartotojas gali pasirinkti iš kelių markių muilas prieinama rinkoje. Tiesą sakant, visi turimi tipų šių produktų atlieka tą pačią funkciją - išvalo purvo odą, ir jie jį nešiotis su apie tos pačios kokybės.

Bet paklausti, bet iš jūsų draugų, ar jie perka kiekvieną kartą muilą iš kito ženklą? Labiausiai tikėtina, kad jie jau daugelį metų mėgavosi patį Safeguard'om, duru ar Camay, ir net jei kaina pleištai su pažįstamoje kvapo pakils, jie vis dar nebus teikti pirmenybę skirtingų rūšių.

Kitas akivaizdus pavyzdys - tas pats pardavėjas rinkoje. Jei esate įsitikinę, kad siūlomų į juos (ypač kai ji ateina į pieno ir greitai gendančių maisto produktų) prekių kokybę, tai būtų ne eiti į kitą prekystalio - priešingai, jums papildomai mokėti net už jį palikti jus su geriausių gabalų. Bet jis atsakys jums tuo pačiu - kartais, kad dovanos kaip nemokamai naftos ar vaisių kubeliai su privačiu sodu, kurį jis nuplėšė ir nešėsi "tik jums".

Kad, pardavėjui rinkoje pavyzdys yra primityvus pavyzdys tokių rinkodaros metodus, kaip lojalumo programa - tai priemonių, skirtų užtikrinti, kad vartotojai lieka ištikimi prekės ženklo ir pakartokite pirkinius artimiausioje ateityje rinkinys. Tokios programos gali apimti sistemos atminties nuolaidos numatytas po apsiperkant per tam tikrą sumą, o taip pat paskirstyti įvairių dovanų ir prizų. Jei pastebėjote, kad jūsų pašto dėžutė atrodo lankstinukus su pelningų pasiūlymų iš daiktų, įsigytų jums gamintojų, žinote - jie suprato, kad toks lojalumo ir supratau, kad esami klientai išlaikyti daug lengviau ir pelningiau nei pritraukti naują. Šis principas gali būti priskirta prie "auksinės taisyklės" rinkodaros, nes jis yra universalus ir veikia visose veiklos srityse.

Tai, kad toks lojalumas ir kaip tobulėti, nuolat raštu, mokslininkus iš viso pasaulio, šiuo klausimu ginti kandidatą ir daktaro disertacijas ekonomikos srityje. Tai buvo jo siekimas atnešė modernių rinkodaros į formą, kurioje ji yra dabar - ne parduoti produktą ar paslaugą, o ne pelną, o klientų aptarnavimo, kuris pasirodė esąs vertinamas virš visa kita, tegul vartotoją ir supranta, kad ji yra šalia rinkodara gudrybė pasireiškia gauti papildomo pelno.