Kas yra elektroninė eilių

Kadangi konkurencija skirtingose verslo srityse tampa vis labiau didėja, siekiant didinti klientų lojalumą problema tampa prioritetu bendrovės ar korporacijos valdymą. Iš eilės ir nepatogioje wait sąlygų atsiradimas neigiamai paveikti įmonės įvaizdį ir galiausiai sukelti klientų perėjimą prie konkurento.

Elektroninė Eilių valdymo sistemos (MVS) leidžia jums organizuoti fizinio ir svarbiausia sukurti patogias sąlygas laukia klientų, taip padidinti paslaugų ir lankytojų lojalumą kokybę.

Modernus elektroninis ruožtu suteikia pakankamą gebėjimą atlikti ne mažiau svarbi užduotis nuotolinio darbo filialų tinklą organizacijoje ir reaguoti į įvykius nuotolinio biuro realiu laiku, ir taip pat apima priemonę planavimo susitikimuose su klientais, kurie prisiregistravo paskyrimo internetu arba naudojant savitarnos terminalas.

Mes turime atidžiau pažvelgti į visus šiuos aspektus, kaip integruotų sprendimų Prancūzijos kompanija ESII eSirius pavyzdyje.

Valdymas filialų tinklą

Naudojant debesis pagrįstas technologija, kur visa informacija apie klientų priėmimo realiu laiku tiekiamas į centrinio serverio sistemos leidžia administratoriui arba bendrovės vadovas kontroliuoti krovinių skyrių, priklausomai nuo laiko, greitai pakeisti priėmimo strategiją, atsižvelgiant į problemines situacijas ir stebėti darbuotojų kokybę.

Informacija apie priėmimo kliento konkretiems asmenims bus objektyviau įvertinti darbuotojų lauke bendrovės vadovas, taip pat įvertinti filiala- efektyvumą, pavyzdžiui, lyginant lankytojų skaičių į pirkinius ar mokėjimų filialo sumos.

per darbo laikotarpį surinkti statistiniai duomenys padės optimizuoti padalinių tinklą remiantis konkretaus darbo krūvis Statistikos departamento, o ne prielaidomis ir bendrųjų išvadomis.

Planavimas susitikimai su klientais

Planavimo susitikimus su klientami- Dar viena naudinga funkcija, kuri leidžia jums išsaugoti savo laiko lankytojo bus tiksliai pasakyti, kad jis nustatytu laiku ir jis bus nereikės laukti eilėje ilgą laiką.

Veikimo tokio paskyrimo principas:

• klientas pasirenka patogi diena ir laikas, naudojant pageidaujamą formą interneto puslapyje, ant savitarnos terminalą arba paskambinus operatorių.
• po kliento (paprasčiausias būdas naudoti šį telefono numerį) identifikavimo sistema suteikia unikalų numerį, kad klientas rašo arba gauna SMS
• kai klientas ateina į filialą, jis vairuoja savitarnos terminalą numerį arba pranešė jį registratūroje, o tada eina į būtinų darbuotojų
• jei klientas neateina, sistema automatiškai nutraukia savo bilietą

Toks planavimas disciplinos ir personalas įmonėje, leidžia efektyviau organizuoti savo veiklą. Valdytojas yra taip pat prieinama Darbuotojų planavimas vaizdas, kuris leidžia jį optimizuoti laiku arba nukreipti klientą į norimos paslaugos ar mažiau užimtas darbuotojas.

Pusė patirtį elektroninių eilių valdymo sistemų Europoje naudojimo amžiuje parodė šio metodo atsižvelgiant į klientų srautas organizacijos efektyvumą. NVS rinkoje, šiame etape, tik nedaugelis aktyviai plėtoti segmenty- bankines institucijas, vyriausybinių agentūrų, ir medicinoje. Europoje, elektroninė eilių praktiškai visur, kur yra pastovus srautas žmones biuruose, oro uostuose, paslaugų centrų, transporto ir logistikos įmonių, telekomunikacijų bendrovių ir mobiliojo ryšio tinklų operatorių ir prekybos tinklų.