Profesiniai standartai tarnybos

Daugelio Rusijos įmonių darbuotojų darbo funkcijų vykdymas reikalauja, kad jie atitiktų profesinių standartų reikalavimus. Kokie jie? Kaip sukurti atitinkami standartai?

Kas yra profesionalus standartas?

Profesionalūs standartai (paslaugos arba, pavyzdžiui, prekių išleidimas) rodo, kad asmuo atlieka darbą pagal oficialiuose šaltiniuose nustatytus normatyvus. Tai gali būti, pavyzdžiui, GOST ar pramonės standartas. Paprastai šie reguliavimo šaltiniai atspindi specifinės ekonominės veiklos ypatumus. Taigi, restoranų versle yra paslaugų standartai kirpyklų paslaugų srityje, yra taisyklių, reglamentuojančių prekių gamybą.

Kodėl mums reikalingi profesionalūs standartai?

Koks yra atitinkamų standartų tikslas? Visų pirma, jie leidžia reguliuoti darbuotojo darbo veiklą, taigi, atliekant užduotis, kurios apibūdina tą ar tą gamybos funkciją, gali dirbti bet kuris asmuo, kurį samdo bendrovė. Tačiau esant vienai sąlyga: darbuotojas turi turėti reikiamą kvalifikaciją. Reikalavimai jai, kaip taisyklė, taip pat apima profesinius standartus.

Atitinkamos normos taip pat leidžia atskirti darbuotojų įgaliojimus ir užduočių specifiką, kuriuos išsprendžia skirtingi įmonės specialistai, kurie, pavyzdžiui, dirba viename skyriuje.

Klientų aptarnavimo ar prekių išleidimo kokybės standartai leidžia darbuotojams laipsniškai tobulinti savo kompetencijas: žmogus, turėdamas supratimą apie tai, kokias žinias ir įgūdžius jis nori profesiniam augimui, galės parengti jų vystymosi planą.

Darbdaviai gali būti suinteresuoti, kad šie standartai būtų prieinami. Taip yra dėl to, kad įmonės, kurios naudojasi atitinkamais standartais, turi galimybę įgyvendinti veiksmingą personalo valdymą, išleidžiant vietines taisykles ir sudarant vidinius įmonių susitarimus su darbuotojais, kuriuose yra tam tikrų taisyklių taikymo straipsnių. Darbdavys, įpareigojęs darbuotoją naudotis profesiniais standartais, turi teisę tikėtis iš jo aukštų darbo rezultatų. Žinoma, tam tikslui atitinkamos normos turėtų būti kokybiškai išvystytos.

Šie ar kiti paslaugų ir gamybos standartų tipai leidžia darbdavių įmonėms kaupti ir tobulinti personalo valdymo sistemą, paskirstyti jos įvairius elementus tarp struktūrinių padalinių, perduoti dukterinėms įmonėms, partneriams. Tiriamieji standartai yra dokumentuojami: šis procesas paprastai taip pat standartizuojamas ir daro prielaidą, kad vieno verslo subjekto sukurtos žinios su minimaliomis darbo sąnaudomis gali būti perduotos verslo procesams, vykstantiems trečiojoje įmonėje.

Kokybiškai gerai išvystyti aukšti paslaugų ir gamybos standartai gali tapti reikšmingu įmonės konkurenciniu pranašumu rinkoje. Kiti dalykai yra vienodi - vienodi prieiga prie žaliavų, pardavimų, infrastruktūros - jos segmento lyderis bus tas, kuris gali sukurti efektyviausią personalo valdymo sistemą. Tai gali labai palengvinti nagrinėjamų standartų taikymas.

Atitinkamos normos yra suskirstytos į dvi pagrindines veisles: susijusios su paslaugų teikimu ir gamyba. Išsamiau išnagrinėsime jų ypatumus.

Kokia yra paslaugų standartų specifika?

Dažniausiai šie reikalavimai yra šie:

- klientui aptarnaujančio specialisto darbo turinys;

- paslaugų įmonės darbuotojo darbo sąlygoms;

- paslaugų teikėjo kvalifikacijai.

Aptariami standartai taikomi sudarant paslaugų įmonių darbuotojus, atliekant mokėjimo sistemos kūrimą. Paslaugų standartai naudojami, jei bendrovė susiduria su užduotimis, susijusiomis su personalo valdymo sistemos kūrimu, darbuotojų sertifikavimu, specialistų įgūdžių įvertinimu, jų dalyvavimo mokymuose pagal įmonių programas, taip pat specializuotose įstaigose.

Kokia yra paslaugų standartų reikšmė?

Atitinkami standartai turi didelę socialinę ir ekonominę reikšmę.

Pirma, jie skatina įmones gerinti piliečių ir kitų organizacijų teikiamų paslaugų kokybę: tai padeda aktyviau naudotis rinkoje teikiamomis firmomis, didina atitinkamų segmentų kapitalo intensyvumą ir padidina jų investicijų patrauklumą.

Antra, paslaugų standartai teigiamai veikia konkurencinius verslo santykius. Tos firmos, kurios yra pasirengusios užtikrinti, kad būtų tinkamai laikomasi atitinkamų standartų, didesnė tikimybė užims pirmaujančią padėtį rinkoje.

Trečia, aukšti paslaugų standartai prisideda prie ekonomikos įgūdžių ugdymo, skatina žmones dalyvauti įvairiose mokymo programose ir dėl to atsiranda daugiau švietimo organizacijų, pasirengusių suteikti reikiamų žinių.

Kokie yra gamybos standartai?

Kita kategorijų norma susijusi su gamybos sritimi. Jos specifiškumas yra tas, kad papildoma įmonės vertė formuojama išleidžiant konkrečius prekių tipus, kurie turi atitikti tam tikras vartotojų charakteristikas. Taigi, kalbėdami apie profesinius gamybos standartus, jie turėtų būti vertinami atsižvelgiant į technologinių normų kontekstą.

Taigi, vienas iš darbuotojo reikalaujamo įgūdžių lygio kriterijų (kaip profesinio standarto elemento) gali būti jo žinios apie GOST, pramonės normas, nustatančias gamykloje atliktų darbų atlikimo tvarką.

Profesionalių gamybos standartų, taip pat paslaugų sektoriaus apibūdinančių normų, kokybės nustatymo kokybė iš esmės lemia įmonių, taigi ir valstybės ekonomikos, konkurencingumą. Todėl šalies valdžios institucijos gali būti ne mažiau kaip privačios įmonės, yra suinteresuotos, kad įmonės galėtų gauti aukštos kokybės profesinius standartus gamybos srityje. Tiesą sakant, tą patį galima pasakyti apie normas, kurios taikomos paslaugų sektoriuje. Toliau šiame straipsnyje mes išsamiai aptarsime, kaip valstybė gali daryti įtaką profesinių standartų plėtrai, tačiau dabar pradėkime nuo jų klasifikacijos ypatumų tyrimo.

Paslaugų ir gamybos standartų klasifikacija

Leiskite mums apsvarstyti, kokios veislės gali atstovauti nagrinėjamas normas.

Yra vietiniai paslaugų ir gamybos kokybės standartai. Jos yra sukurtos atskirų įmonių lygiu dirbantiems specialistams. Kartais - išorės ekspertų ir konsultantų pagalba. Vietos standartai dažnai nėra vieši ir netgi turi komercinių paslapčių prigimtį. Tačiau jie, pirma, gali būti perkeliami iš vienos įmonės į kitą, atsižvelgiant į įmonių tarpusavio bendradarbiavimą, ir, antra, perkelti į kitas įmones darbuotojus, kurie išeina iš organizacijos, kur yra parengti atitinkami standartai. Atitinkamas normas geriausiai atspindi individualios įmonės plėtros ypatumai, specifiniai klientų poreikiai, padėtis rinkoje.

Yra pramonės paslaugų standartai. Jie yra suformuoti atskirų ekonomikos segmentų lygmeniu, pavyzdžiui, restorane, viešbučių versle, kirpykloms. Paprastai juos kuria sektorių konsultacinės struktūros, sukurtos padedant įmonėms, profesinėms sąjungoms ir viešosioms profesinėms organizacijoms.

Yra nacionaliniai paslaugų standartai. Jos rengia įvairios valstybės institucijos ir nustatytos taisyklės. Tokių standartų kūrimo iniciatoriai gali būti įmonės, turinčios tam tikrą būtinybę reguliuoti veiklos reguliavimą. Šiuo atveju jie sąveikauja su valstybės struktūromis teisėkūros iniciatyvos tvarka.

Yra tarptautiniai paslaugų standartai. Galima pastebėti, kad jos retai būdingos oficialių teisės normų pobūdžiui, kaip ir nacionalinių standartų atveju. Paprastai šios normos rekomenduojamos tik tam tikrose valstybėse ir nėra privalomos. Tačiau, jei tai yra didelė tarptautinė korporacija, šios įmonės sukurtus tarptautinius paslaugų standartus galima išplėsti visoms savo vietinėms atstovybėms ir iš tikrųjų tampa privaloma naudoti visose prekės ženklo buvimo šalyse.

Organizacija gali atsižvelgti į visas pažymėtas standartų kategorijas. Dažnai būna tai, kad vietinių normų plėtra remiasi sektorinių, nacionalinių ar tarptautinių nuostatų nuostatomis.

Profesinių standartų įgyvendinimas

Kaip profesionalūs standartai gali būti įtraukti į įmonių veiklą? Šią procedūrą paprastai sudaro 3 etapai:

- reguliavimo ir teisinio pagrindo formavimas, atsižvelgiant į vietos ypatumus įmonės;

- apmokyti personalą ir užtikrinti, kad darbuotojai gautų reikiamą kvalifikaciją;

- pradedant standartų specialistų darbo pradžią;

- atitinkamų standartų įgyvendinimo kokybės kontrolė.

Pirmajame etape bendrovė pasirenka pagrindinius paslaugų ar gamybos standartus - tuos, be kurių bus sunku visiškai optimizuoti verslo procesus. Kai atitinkamos normos yra papildytos kita, leidžiančia išsamiau reglamentuoti darbuotojų darbą. Kitas etapas - bendrovės darbuotojų kvalifikacijos lyginimas su reikalavimais, nustatytais pasirinktuose standartuose. Tai gali būti padaryta vykstant vidiniam įmonių mokymui arba organizuojant įmonės darbuotojų žinias trečiųjų šalių organizacijose.

Po to, kai darbuotojai gauna reikiamą kvalifikaciją, lieka darbo pradžia firmoje pagal normas, nustatytas pasirinktuose standartuose. Darbuotojai pradeda spręsti įprastas užduotis, pakeisdama tas normas ir taisykles, kurios yra nustatytos standartuose, ir reikalauja, kad jie taikytų turimas kvalifikacijas. Naujų standartų įvedimo veiksmingumas tikrinamas kontrolės priemonėmis. Pavyzdžiui, atliekant apklausas, stebint pagrindinių veiklos rezultatų rodiklių pasiekimą, analizuojant pagrindinius įmonės ekonominius rodiklius.

Profesinio standarto struktūra

Mes dabar tirsime, kokia struktūra gali būti pateikiamas profesionalus paslaugų ar gamybos standartas. Kaip minėta straipsnio pradžioje, bet kurio standarto pagrindas yra norma. Jis gali būti plėtojamas vietos, sektoriaus, nacionaliniu ar tarptautiniu lygiu. Ši taisyklė dažniausiai reguliuojama:

- kokio lygio kvalifikacija turėtų darbuotojui teikti paslaugas ar atlikti darbą konkrečioje srityje?

- produkcijos organizavimo būdas, siekiant užtikrinti aukštą paslaugų ar gamybos standartų kokybę;

- kokie yra pagrindiniai gamybos ar paslaugų įmonės darbuotojų veiklos valdymo kriterijai?

- kokios yra darbuotojų, turinčių teisę gaminti prekes ar teikti reikiamą kokybę, teises ir pareigas.

Bus naudinga apsvarstyti, kaip rengiami Rusijos paslaugų ir gamybos standartai įvairiose profesinėse srityse.

Profesionalūs standartai Rusijos Federacijoje

Tyrimai apie poreikį įvesti nacionalinę profesinių standartų sistemą įvairiose srityse yra pagrįsti aukščiausio lygio Rusijos Federacijos valstybinės valdžios sistema. Tai suprantama, nes tinkamų normų egzistavimas yra svarbiausias veiksnys formuojant stiprią žmogiškųjų išteklių potencialą Rusijos įmonėse, ir tai supranta Rusijos vyriausybė. Jei Rusijos Federacijoje veikiančioms gamybos ir paslaugų įmonėms sunku rasti kvalifikuotų darbuotojų, taip pat užtikrinti stabilų produktų ir paslaugų kokybės lygį, tai gali neigiamai paveikti valstybės ekonomikos augimo tempą ir jo konkurencingumą tarptautiniu mastu.

Tarp pagrindinių organizacijų, dalyvaujančių kuriant profesinius standartus Rusijoje, yra Švietimo ministerija, taip pat pramonininkų ir verslininkų sąjunga. Šiomis struktūromis įsteigta Nacionalinė kvalifikacijų tobulinimo agentūra, kuri tapo atsakinga už kompleksinių ir neatidėliotinų užduočių, susijusių su personalo rengimu Rusijos įmonėms, sprendimu.

Galima pastebėti, kad tarp pirmųjų organizacijų, kurios sukūrė paslaugų standartus Rusijoje - Restoranų ir viešbučių organizatorių federacija. Pateikta struktūra išleido normas, reglamentuojančias darbuotojų ir pramoninės veiklos, ir paslaugų teikimo profilį. Buvo formuojamos struktūros, atsakingos už kylančių profesinių standartų pritaikymo problemų sprendimą, sukurtos metodikos, skirtos analizuoti švietimo procesus, siekiant užtikrinti, kad atitinkamų įmonių darbuotojai gavo reikiamų žinių ir įgūdžių. Galima pastebėti, kad panašius metodus vėliau patvirtino Pramonininkų ir verslininkų sąjunga.

Taigi, nacionaliniai paslaugų ir gamybos standartai Rusijos Federacijoje yra sukurti tiesiogiai dalyvaujant ir vyriausybinėms agentūroms, ir nevyriausybinėms organizacijoms. Normatyvinis įvairių sričių specialistų veiklos reguliavimas, kuriuo siekiama pagerinti jų darbo kokybę, daugiausia grindžiamas žiniomis ir patirtimi, kurios formuojasi privačios įmonės lygiu. Pavyzdžiui, tokios didelės korporacijos kaip RZD, RUSAL, TNK-BP, kurios iš esmės lemia, kaip bus plėtojami visi Rusijos ekonomikos sektoriai.

Vienu ar kitu būdu Rusijoje jau yra keletas oficialių įstatymų, kurie nustato tvarką, pagal kurią turėtų būti išvystyti tam tikri paslaugų standartai. Tarp pagrindinių - Vyriausybės nutarimas Nr. 23, paskelbtas 2013 m. Sausio 22 d. Išsamiau apsvarstyti jo nuostatas.

Norminis profesinių standartų reguliavimas valdžios lygiu

Nutarime Nr. 23 teigiama, kad paslaugų ar gamybos standarto kūrimą gali atlikti šie subjektai:

- darbdaviai;

- įmonių asociacijos;

- profesinės bendruomenės;

- švietimo įstaigos;

- savireguliuojančios organizacijos.

Be to, kiti suinteresuotieji subjektai gali dalyvauti rengiant atitinkamus standartus. Tačiau profesinių standartų projektai turėtų atitikti Rusijos Federacijos darbo ir socialinės apsaugos ministerijos parengtas metodines rekomendacijas ir atsižvelgti į tuose ar kitose normose nustatytus kvalifikacijų lygius.

Rusijos Federacijoje gali būti plėtojami profesionalūs paslaugų ir gamybos standartai, jei mes laikomės atitinkamos nutarties nuostatų, taip pat Rusijos Federacijos biudžeto sąskaita. Tuo tikslu atitinkamos normos inicia torius turėtų pateikti savo projektą Darbo saugos ministerijai, papildant reikalingus dokumentus. Projektai profesinių standartų, kuriuos parengė Rusijos Federacijos darbo apsaugos ministerija, yra paskelbti agentūros tinklalapyje viešai aptarti. Remiantis bendruomenės atitinkamų dokumentų įvertinimo rezultatais, jie siunčiami egzaminui. Jei sėkmingai, profesinis standartas yra patvirtintas.

Vienodi standartai paslaugų ir gamybos, pagamintas su valdžios pagalba, atsižvelgiant į nutarimu skaičius 23 nuostatų, yra taikomos:

- darbdaviai žmogiškųjų išteklių politikos ir valdymo personalo įmonę, mokymo ir žinoma proceso sertifikavimo darbuotojų, siekiant sukurti instrukcijų įvairovė, atsižvelgiant į darbo užmokesčio sistemos formavimas;

- švietimo įstaigų, kurios įgyvendina mokymo programas darbuotojams įvairiose profesinėse srityse.

Taigi, valstybė - tai yra vienas iš svarbiausių dalykų iš profesionalių standartų Rusijos plėtrą. Norėdami išspręsti problemas, susijusias su atitinkamų taisyklių plėtros, biudžeto lėšos gali būti naudojamos.