AVS: sumaišyti atsiliepimus, bet šviesesnę ateitį viltis

Tuo metu, kai žmonija buvo ne apie internetą, žmonės naudojo pašto paslaugas pakankamai dažnai. Tai gerai, kad gauti kortelę, raidę arba sklypą draugų ar giminaičių, ir paslaptingas ritualas žygis daugelis prisimena iš vaikystės į paštą. Laikai keičiasi, o "Real" laiškus žmonės vis mažiau ir mažiau. Kita vertus, galimybė pirkti ne tik namuose, bet ir užsienyje, kuri žymiai padidino išsiųstų ir gautų paketų skaičius. Palyginti neseniai įsteigta bendrovė AVS, apžvalgos, kuri gana dažnai turi neigiamą atspalvį, ji specializuojasi aiškaus pristatymo korespondencijos. Kokios organizacijos? Kokias paslaugas teikia? ar kritika yra pagrįsta jos adresą? Pabandykime suprasti viską iš eilės.

Kas yra AVS Pristatymas

Valstybės įmonė "Rusijos Paštas" yra žinomas visiems. ji buvo oficialiai įkurta 2000 metų pradžioje, tačiau iš tiesų, šis procesas gali būti saugiai vadinamas dirbančių įstaigų Sovietų Sąjungos reorganizaciją. Kai Pasaulinė pašto sąjunga paskelbė EMS starto (greitojo pašto tarnyba) tarnyba, kas koordinuos Rusijoje teikimą klausimas. Sprendimas buvo gana logiška.

Taigi ten buvo jau pirmiau minėtus įmonės "Rusijos paštas" filialas. EMS specializuojasi aiškaus pristatymo. teikiamos Kainos nuo dukterinės aukščiau paslaugas, bet taip pat perdavimo sklypai paskelbė terminai yra skirtingi mažesnio pusės. Vos per keletą metų darbuotojai išlaikė 2,000 ženklą, ir infrastruktūra šiame regione yra labai išvystyta.

Bendrovė pristato visoje šalyje, o per tą patį miestą, galėsite naudotis kurjerio paslaugas, kurias ji taip pat suteikia. Siuntos gali būti gaminami tiek namie, tiek į terminalus. Žinoma, siunčiama korespondencija gali būti stebimi savo interneto svetainėje. Tarp papildomų funkcijų, kurias teikia EMS, galite pasirinkti konsultavimas muitinės klausimais.

Ne mažiau laimingi yra tai, kad gauti atsakymą į savo klausimą, bet kuriuo paros metu. Ir pasiūlymas įvertinti pasiuntinių darbą EMS, nuomones, kurios yra ne dažnai labiausiai glostantis, taip pat yra labai naudinga.

Express pristatymas - klientų aptarnavimas

Žinoma, sunku ginčytis su tuo, kad žmonės, turinio paslaugų kokybė, daug mažiau skelbti nuomones apie įmonę, nei tie, kurie yra mažiau pasisekė. Ir skaityti teigiamų atsiliepimų, todėl sunku suprasti, ko nors konkretaus. Iš esmės visa tai susiveda į bendrų frazių, kurios yra gerai ir nesiskundžiu.

Kitas dalykas, kai klientas buvo nepatenkintas su jam suteiktų paslaugų kokybe. Atsižvelgiant į tai, EMS nuomonių, kurios suteikia neigiamą vertinimą atveju, kaip taisyklė, yra sumažinama iki kelių tipinių komentarus, kaip antai:

• nemandagus, punktualumas kurjeris;
• vėlai pristatymas;
• darbuotojų nenoras spręsti problemą.

Pirmasis yra gana subjektyvus, ir žmogiškasis faktorius negali būti nurašytas. Problemos su personalo yra bet didelės bendrovės, kai neatsargus darbuotojas gali rimtai sugadinti visą įmonės reputaciją.

Jeigu mes kalbame apie pristatymo laiką, yra būtina pripažinti problema tikrai yra. Iš sklypų urmu negavo laiku, eikite į vadinamųjų piko apkrovos laikotarpiais. Pavyzdžiui, per Kalėdų ir Naujųjų metų šventes, net punktualus Europos įmonių-ekspeditoriai teigia, kad pristatymo korespondencijos šiuo laikotarpiu laikas padidintas. Tačiau, tai nėra masinės sutrinka pašto pristatymas kartų pasiteisinimas. Duoti viena - takelių sklypus kiekvienas žingsnis vėlavimo, net mažas, atveju skambinti EMS.

Atsiliepimai apie darbuotojų nenoras susitikti bendrovės klientams, labiausiai kelia nerimą. Taigi, jei siuntinys įstrigo ant vieno iš ženklų ilgiau nei nustatytą laiką, raginimas ar nieko EMS. Atsakymas eina kažką panašaus į tai: "Taip, mes matome, bet ką pradėti daryti, jums reikia rašytinį pareiškimą apie praradimą. Be iniciatyvų klientas ieško trūkstamos sklypai nėra vykdoma. " Tai skamba keistai, yra duomenų ir pristatymo laikas, ar ne bendrovės interesais žinoti, kas vyksta su korespondencijos?

Tikimės, kad laikui bėgant, šios situacijos įvyks mažiau ir mažiau, ir jie bus išspręstas taikiai. Tiesą sakant, yra iš tiesų yra mandagus daug, ir labai daug, kurjerių, atvirų operatoriai ir siuntiniai pristatomi nurodytu laikotarpiu.