Kaip darbuotojų manipuliuoti galvos

Bet ilgainiui galėtų pakenkti bendrovei manipuliacijos. Mačiau daugiau nei 500 kompanijų iš skirtingų lygių, skirtingų dydžių, skirtingos struktūros ir kitokio pobūdžio valdymo, bet nemačiau vieną įmonę, kuri ilgainiui dėl manipuliavimo metodus, sukurti gerą, kokybišką komanda su stipriu produktu ir geros, sėkmingos, pelningas darbas.

Priežastys manipuliacija įmonės

Žuvų puvinių nuo galvos

Įmonėje, kai savininkas neturi manipuliuoti pavaldiniais, pavaldiniai ne manipuliuoti kitų pavaldinių, o ne manipuliuoti tarpusavyje. Jei į galvą, kad savininkas, jis tiesiogiai išreiškė visų jų motyvai darbuotojus ir suteikia jiems galimybę žaisti savo stipriąsias, darbuotojai į naują eilutę darbuotojų yra tas pats. Tai leidžia įdarbinti stiprių žmonių komanda vertybėmis, o ne suklupti papildomų problemų su manipuliavimo darbuotojų per komanda.

Problemos su vertybių

Man, manipuliacija - tai vienas iš rimčiausių simptomus. Jei matau, kad vienas iš darbuotojų iš vadovo nori gauti rezultatą, naudojant paslėptus manipuliavimo technikas - aiškiai kažką bendrovės kryptimi yra ne taip. Labiausiai tikėtina, kad tai yra problema su savininko ar vadovu, kuris veda verslo vertybes.

Raginu jus ne gydyti simptomus ir gydyti labai giliai problemą. Pagrindinė problema slypi visų pirma bendravimo ir / ar vyresniųjų vadovų nuosavybės kartu. Ir tada išversti žemyn labiausiai iškrypusios būdu, su kiekvienu hierarchijos įgyti greičio rung. Ši problema sprendžiama instruktavimas, bendrą mokymą arba, kraštutiniais atvejais, pakeičiant žmones.

Leiskite suprasti, kaip darbuotojai gali būti manipuliuojama lyderis ir kad šiuo atveju daryti.

Tipai manipuliavimas darbuotojų

Imitacija karščiuojant veiklos

Kai darbuotojas nori parodyti jo svarbą į galvą, ir jo fokusavimo pokyčius nuo rezultato dėl proceso - tai yra tai, kad per komandos darbuotojai nori įsiteikti su vadovu simptomas, ir / ar samdyti netvarkingi žmonės, kurie nenori dirbti.

Ką daryti

Įvesti aiškius rodiklius, remiantis kiekvieno veiksmo klientui vertę. Pavyzdžiui, jūs norite įsitikinti, kad darbuotojai dirbo visiškai CRM sistema, ir jūs įtraukėte motyvaciją pildymo linijų CRM sistemoje. Laikui bėgant jūsų darbuotojai vietoj tinkamai bendrauti su klientais, pradėti tik tiek, kiek galima užpildyti eilutes. Sutikau su tokiu laiku.

Problema yra ta, kad jūs motyvuoti nėra kažkas, kad atneša vertę. Vertė atliekamas bring-in-time sutartis, mažą apleistą darbą, žemas lygis santuokos. Bet CRM vertė nėra užpildytas visiems, bet jums. Ir jūsų užduotis šiuo atveju - parduoti darbuotojams iš prasmingų veiksmų svarbą. Jei jūs negalite parduoti juos, tada, deja, būtina arba keisti jus kaip valdytoją arba pakeisti darbuotojų ir samdyti kitus.

paslėpta informacija

Terminų ir nesuprantamas esmės krūva. Rasta į vidutinių ir didelių įmonių kaip ir dideli ataskaitos gali paslėpti didelius trūkumus, seklumų ar vienakrypčius klaidų.

Ką daryti

Reikalauti, kad darbuotojai į suprantamai formos informacija. Viename iš labiausiai įdomus man, paskutinį kartą knygos - "Maverick" Ricardo Semler - išspręsti problemą apskritai buvo nustatyta, kad visos bendrovės ataskaitos, įskaitant rinkodaros, turi būti pateiktas per vieną A4 puslapio formatu, kuris vardas atspindi pagrindinę tezę ataskaitos ,

Taip, visiškai visa bet kokio pobūdžio informaciją galima pateikti ant vieno lapo A4. Kaip juokavo Mark Tven "Aš atsiprašau už ilgą laišką, aš neturėjau laiko galvoti per trumpas." Iš tiesų, ilgų tekstų, kad niekas skaito, galite paslėpti nieko. Padėti savo darbuotojams aiškiai išreikšti savo idėjas.

Pavyzdžiui, visiems vidaus laiškus klientams, mes pradėjome naudotis paslauga Glavred. Kartais jos naudojimas padeda pamatyti visą žodinį šiukšlių tekste ir sumažinti protą į širdį, į mėsos, atsikratyti nereikalingų riebalų ir subproduktų.

vengti pranešimų

Labai paprastas rūšies manipuliacijų, kai klausimų, kad jūs paprašė serija, gausite atsakymą, tik tuos klausimus, kurie yra labiausiai naudingas darbuotojui.

Ką daryti

Pasiekti atsakyti kiekvienas iš šių klausimų, nesvarbu, kaip nepatogu ji gali būti.

Bando priversti galvą padaryti vergais darbą

Kartais prie darbuotojo vadovui ar kitaip svarbus pretekstas sukelia galvos prisiimti dalį sprendžiant problemas atsakomybės.

Ką daryti

Nevartokite šio atsakomybę ir grąžinti jį atgal į darbuotoją. Jūs galite žaisti šiek tiek žaidimą - pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad kavos ant stalo puodelis - jis yra atsakingas. Darbuotojų ateis pas jus ir sako, kad jis vadinamas įmonę ir jie padarė su juo, siekiant išspręsti problemą nenoriu ir reikalauti pardavimų departamento vadovas. Šiuo metu, atsakomybė - taurė su kava - perduota jums.

Ką atsakyti? "Aš nežinau, ką daryti. ? Ką tu darytum "Jis sakė:" Norėčiau užduoti jums skambinti jums nuspręsti šią situaciją ". - "Žiūrėk, aš nesupratau, kodėl mes mokame jums pinigus? Gal jūs vis dar galite rasti būdą, kaip išspręsti šią problemą? "-" Aš bandžiau, man nepavyko. " - "Ką galite pasiūlyti? Ką dar galima padaryti? "

Jei tai yra tuo atveju prasidėjo, o darbuotojas neturi prisiimti atsakomybę, verčia ją, tai nėra būtina dirbti su darbuotoju. Kaip Indijos palyginime: "žirgas mirė - išlipti", tai neturėtų būti kicking ir paskatinusi.

Mūsų visuomenė, įskaitant rusų (man nepatinka apibendrinti taip giliai, bet aš turiu jausmas, nes nuėjau į mokyklą ir universitetą), nesukelia žmonėms priimti sprendimus už save. Todėl dažnai turime gerą darbuotoją, neblogai, ugdyti pasitikėjimą savimi. Už tai yra įmanoma ir būtina išmokyti juos prisiimti atsakomybę už tai, ką jie daro ir parodyti, kokią naudą jie duoda bendrovei. Kai skaidriai pasakyti, kaip jų veiksmai įtakos bendrovės rezultatams - klausia juos nebeapdoros ir rezultatas. Bet kiekvieną kartą, kai jūsų užduotis - grąžinti darbuotojui jo atsakomybę.

demonstratyvus būtinumas

Kai darbuotojas kontaktai visi ryšių su juo, jis daro pats nepakeičiamas dirbtinai. Pavyzdžiui, bendrauja su siauru ratu žmonių keliose įmonių skaičius, jų kontakto nėra CRM, tačiau dėl kažkokių priežasčių jie jį telefonų knygoje. Ir skambinti jam į mobilųjį. Arba kai į pokalbį darbuotojas pagerina jo svarbą visais įmanomais būdais.

Tai yra ta pati versija negyvas arklys. Šiuo atveju, darbuotojas savo asmeninius tikslus įmonė nustato didesnę nei bendrovės, kurioje dirba tikslų. Teoriškai, tai nėra blogai, bet tai vyksta ne įmonės sąskaita - it turns out, jei darbuotojas išeina, kad bendrovė bus prarasti iš bazės, dalis kažkas kontaktų dalį.

Ką daryti

Norėčiau reikalauja privalomo bendravimo CRM ir neleistų galimybę, kad darbuotojai dirbo kažkaip kitaip. Tai ypač lengva padaryti naujų darbuotojų, kurie jums spausdinti tam tikrų taisyklių.

Vyresnio amžiaus darbuotojų, tai bus iššūkis - jie dirbo visą savo gyvenimą su mobiliuoju telefonu, ir staiga reikia dirbti tik per CRM sistemoje. Bet jei žinote, vienas kitą gerai ir ilgą laiką, pasitikėti vieni kitais, kad ji paprasta: jūs turite parduoti jiems žinoti, kas tai yra jūs norite. Ir tai - ne tam, kad pašalinti juos iš vietos, o ne prarasti ryšį su klientu, nes kiekvienas darbuotojas turi galimybę keisti padėtį daryti ką nors kita bendrovė. "Kad šis darbas yra ne veltui, aš prašau jus užpildyti visus CRM. Man tai yra labai reikalinga ir vertinga, ir prašau jums tai padaryti 100%. Nes kitaip jis neveikia "

Pardavimo darbuotojas turi užpildyti CRM-sistemos duomenis, jūs einate iš turintis darbuotojas parodyti savo būtinumą. Ir tiems, kurie negali atsiplėšti nuo to, deja, ar laimei, siūlyčiau atsisveikinti.

Cirkuliacija per galvą galvos

Situacija, kai vadybininkas šokinėja per pardavimų vadovas ir ateina į pardavimų direktorius.

Ką daryti

Direktorius Pardavimų skyrius, kuris neatėjo į jo tiesioginio pavaldinio, - grįžti atsakomybę už sprendimo dėl padėties galvos pardavimų. Nepriimtina situacija, kai pardavimų vadybininkas ir savininkas kurortai bando išspręsti problemą be pirmoji išspręsti problemą su galva.

Pirmasis ir vienintelis klausimas savininkas: Ir jūs nusprendė jį galvą? Ne - eiti, nuspręsti.

Dirbtinis laiko spaudimą priimti sprendimus

Situacija, kai galva bando vairuoti į kampą ir priversti priimti sprendimą nedelsiant. Nuspręskite, dabar turime skubiai dirbti su šiuo klientu, pavyzdžiui, būtina susitarti dėl nuolaidos.

Ką daryti

Vienas iš geriausių sprendimų prieš bet manipuliacijos - laikas. Visi atvejai, kurie aprašoma, kaip "geriausią pasiūlymą iš amžiuje", atėjo reguliariai. Ir aš labai retai susitiko su situacijomis, verslo, kai sprendimas turėjo būti priimtas iš karto, o jei mes nesiimsime šiandien, rytoj bus per vėlu.

Tai labai retos ir labai nedaug prekių kategorijos - pavyzdžiui, greitai genda. Visose kitose rinkose, aš esu įsitikinęs, kad ši diena yra tikrai gali palaukti, o per šį laiką vartojate pagrįstą sprendimą.

Tekstas manipuliavimas vaikais

Paprasta manipuliacija, tokių kaip "Aš esu iš jums nereikia tikėtis", "praeities lyderiai nepadarė", "jūs visada sako taip", "būčiau pažvelgė į mano vietą" arba "jūs žinote, ką aš galiu padaryti aš negaliu", - visa tai vėl bando mesti atsakomybę arba padidinti jos svarbą, sumenkinti jo pašnekovas.

Ką daryti

Pirmasis klausimas: kodėl tu su manimi tokiu būdu pasakyti, kad norite man pasakyti šiuos žodžius? Tegul žmonės pateisinti savo elgesį.

Tai geriau aptarti atskirai, o ne grupėje, ir individualiai. Jei tokiu būdu darbuotojai bendrauja su savo vadovu, darbuotojas su poreikiu atsisveikinti. Nes darbuotojas gali sau leisti bendrauti taip pat ir su klientais ir nuima atsakomybę nuo savęs kam nors kitam. Tokiu darbuotojas neturi ateities - tai yra tas pats negyvas arklys, su kuria atsisveikinti.

Kaip pašalinti manipuliacijos

Bet manipuliacijos natūra - tai situacija, kai iš vienos pusės laimi, o kita pralaimi. Su šiais darbuotojais, kurie sau leisti būti manipuliuojama kolegomis, neveikia.

Aš ne su tokiu darbu niekad - man kaip savininko ir savininko, įdomu dirbti su stipriomis, atsakingų ir įdomiais žmonėmis, o ne su tais, kurie yra patenkinti per komanda politikos, įžeidinėjimų, kai kovoja už darbo vietų kūrimą ir skatinimą. Tai energijos t, kuris praleido ne ant to, bet vidaus politinio žaidimo. Šis darbuotojų natūra yra arba nėra suinteresuoti dirbti ar tai nėra jų tikslas. Jų vieta yra ne visai bendrovėje, todėl imtis tokius darbuotojus nėra būtinas. O jei jau turite - mano patirtis sako, kad radikalių pokyčių asmuo turi aštuonerių metų.

Tai taip pat taikoma į viršų darbuotojų. Jei jūsų įprasta partnerių direktorius pardavimo, su kuriais dirbote, ir prasidėjo, kai viskas buvo puiku dešimt metų jis pradeda elgtis taip pat ir bando manipuliuoti jumis, tai yra signalas, kad atėjo laikas atsisveikinti su juo.

Turėjau pasiduoti gyvenime su verslo partneriu, nes mes skirtingos vertybes. Jam tai buvo gerai bet darbuotojų mesti ant pinigų, bet tai buvo nepriimtina man. Remiantis tuo, mes tiesiog suskilo, ir manau, kad tai buvo vienas iš geriausių sprendimų mano gyvenime. Tai nereiškia, kad aš ne vertiname savo verslo partnerį, kuris reiškia, kad mes turime skirtingas reikšmes, o mes su juo tik ne kelyje.

Siūlyčiau tiesiog kreiptis į vadovų ir direktorių, ir darbuotojams, įskaitant pardavimų vadybininkai. Ir jei peržvelgsite savo komandos, ir nuspręsti, kad norite dirbti su tikrai stipria darbuotojų, ir jums reikia marketingo personalą, prašome susisiekti su mumis.